什麼是自動語音電話？
自動語音電話是透過自動撥號軟體，每天撥給數百萬人並傳達預先錄製訊息的來電。若您接聽電話並聽到錄製好的訊息而非真人說話，那麼您正在接聽的就是自動語音電話。
部分自動語音電話會提供實用資訊，例如約診提醒或航班取消。然而，大多數都是嘗試向您推銷，且其中有很多是詐騙。
全球每個月撥打的自動語音電話達數十億，這些電話通常都被視為騷擾。科技讓推銷員能便宜且輕鬆地透過網路撥打自動語音電話，這也是這些電話如此普遍的原因。
自動語音電話合法嗎？
每個司法管轄區的法律皆不同，因此很值得瞭解您所在國家/地區的法律狀態。
在美國，部分自動語音電話會被認為是合法行為。包括：
資訊通知訊息
例如，告訴您航班遭取消或提醒您有醫療約診的自動語音電話。
債務催收電話
允許合法嘗試催收債務的企業使用已錄製的訊息與您聯絡。然而，嘗試向您推銷減少債務之服務的服務便不合法（且可能是詐騙）。
醫療供應商致電
例如，藥局提醒您要續配處方藥的電話。
慈善團體的訊息
慈善團體可能自行撥打此類電話。但若其雇用他人代表該團體撥打自動語音電話，則僅得向過往捐款者或該慈善團體成員撥打該自動語音電話。該自動語音電話必須包括讓您能停止日後來電的自動選項。
除非該公司經您書面同意可透過自動語音電話方式致電，否則嘗試向您推銷商品的自動語音電話為非法行為。要取得您的許可，該公司必須清楚說明其正在詢問能否使用自動語音電話與您聯絡，且不得以要求您同意作為接受產品或服務的條件。若您授予許可，稍後仍有權選擇退出。
經專門設計用來誘騙或詐欺的自動語音電話，在所有司法管轄區中皆為非法行為。2020 年 1 月，美國在兩黨的支持下通過《自動語音電話濫用刑事執行與嚇阻法》(TRACED)，賦予聯邦貿易委員會更大的權力來阻止垃圾電話。該法將自動語音電話詐騙罰金從每通垃圾電話處罰 1,500 美元提高至 10,000 美元。
接聽自動語音電話會發生什麼事？
若接到垃圾自動語音電話，最好的做法就是不要接聽。若接聽電話，即使未遭詐騙，您的電話號碼仍會被詐騙分子認為是「好」號碼。因為他們知道電話另一端的人很可能成為詐欺受害者，因此會再次嘗試。越少接聽，就越少接到自動語音電話。
然而，很難知道哪些來電是自動語音電話，以及該自動語音電話是否為垃圾自動語音電話。
近年來，誘騙電話越來越常見。誘騙來電者會故意變更來電時顯示為來電者 ID 的名稱或顯示號碼。通常，這是為了模仿某間真實公司名稱或真實人名，來欺騙您接聽來電。因此，按下接聽按鈕時，請小心留意。
透過以下這些建議，您可以盡量減少受到詐騙的風險：
1.發現是自動語音電話時盡快掛掉
越少參與越好。若您說話或有所反應，該來電可能會被標示為「真人」，會讓您接到更多電話。
2.若可以，請避免說出「是」這個詞
許多自動語音電話詐騙會從問題開始，例如「您好，請問是否聽得到？」，接電話者便可能不假思索地回答「是」。接著，他們便能儲存您說出確認語句的錄音，並用於詐騙活動。因此，請盡可能避免說「是」。
3.避免遵照機器人的指示
自動語音電話有時會提示您要採取行動，例如「按 1 來跟真人代表溝通」或「按 2 以取消訂閱」。您遵照指示後，便是向自動語音電話來電者確認自己可能成為受害者，並引來未來更多自動語音電話。請試著避免採取任何行動。
4.檢舉來電
如果您在美國，可以檢舉自動語音電話，方法是透過 donotcall.gov 向聯邦貿易委員會檢舉。檢舉來電顯示號碼，將有助於 FTC 追蹤來電背後的詐騙者。每個工作日，FTC 都會收到您檢舉的電話號碼，並向大眾公開。這將對電信業者和其他致力於封鎖來電解決方案的合作夥伴有所助益。檢舉也有助於執法單位辨識非法來電背後的人員。
5.小心謹慎
自動語音電話詐騙可能產生巨大損害。即使對方並未取得您的信用卡資訊，也會浪費您的時間。每次看到不知名的來電顯示號碼時，皆請謹慎對待。若企業致電給您，您可以掛斷後在其網站上尋找聯絡號碼，然後回撥給對方確認該來電的合法性。
What happens if you call back a spam number?
This is not recommended. Not only could you incur high costs through phoning a potentially premium rate phone number, but you are signaling to the spammers that yours is a live number, and by doing so, you invite further spam calls. Any contact you have with the scammers risks potentially giving them information they could use for social engineering attacks.
回撥垃圾號碼會發生什麼事？
不建議這麼做。撥打潛在的高資費電話號碼不僅可能讓您產生高昂費用，也是向詐騙者釋放訊號，告訴對方您的號碼是真人號碼，而這樣會引來更多的垃圾電話。任何與詐騙犯的接觸行為皆可能向對方提供資訊，讓其可使用這些資訊進行社會工程攻擊。
垃圾電話的類型
「自動語音電話」和「垃圾電話」兩個詞有時會互換使用，但兩者之間有些微差距：
- 什麼是自動語音電話？自動語音電話是撥出自動或預先錄製的語音訊息，有時這些是合法且在客戶同意下進行的電話。
- 什麼是垃圾電話？垃圾電話是來歷不明的來電，目的通常是誘騙或詐騙接聽者。
垃圾電話或自動語音電話詐騙的類型包括：
1.誘騙電話
誘騙或模仿當地號碼或知名公司的電話。這是因為詐騙犯知道，若您認為這是當地或知名號碼，則更有可能接聽電話。
2.IRS 詐騙
這些電話來自冒充美國國稅局 (IRS) 的詐騙犯和犯罪分子。他們可能會要求您支付假的稅單，也可能在您未刪除社會安全號碼的情況下聲稱已將號碼刪除。來電者會使用直接仿冒的 IRS 職稱和識別證號碼，讓該通電話看起來合法。在英國，他們會假裝來自稅務海關總署 (HMRC)。
3.慈善詐騙
來自假慈善單位尋求捐款的電話，該電話會聲稱要協助苦於疾病或自然災害的區域或人員。
4.旅遊詐騙
此類型電話的開頭可能會是通知您有免費或低價的假期。接著，會要求接聽者輸入信用卡詳細資訊以接受免費旅遊。
5.健康保險電話
這些電話可能告訴您，您現在的健康保險並非最佳價格方案，或為您提供健康保險套裝方案相關折扣。他們真正的目的是誘騙您提供個人資訊。
6.貸款詐騙
詐騙來電者會以少額費用提供貸款或信用卡，目標對象通常是信用評分不良者。在支付費用後，這些人也絕對不會收到貸款。
7.客戶服務詐騙
詐騙犯會假裝來自與您有關係的合法企業，例如 Apple 或其他高知名度的品牌。他們會要求您提供合法企業已具備但不會透過電話詢問的個人資訊。
8.免費試用詐騙
詐騙犯承諾會提供免費產品或服務，但接著會要求您提供信用卡，每個月透過信用卡收費。
9.SEO/Google 電話
這些詐騙電話的目標是小型企業，告訴他們刊登在 Google 上的內容即將消失。威脅這些企業，若不付錢購買不必要的 SEO 服務，就要將這些公司標示為停業。
10.當地地圖驗證詐騙
這些詐騙電話會通知小型企業主，告知他們需要驗證線上地圖刊登情況。來電者會表明需要您公司的敏感資訊才能繼續刊登。接著，他們會使用這些資訊來攻擊該組織的金融帳戶。
11.中文自動語音電話
若您居住在有大量華人的地區，可能會收到中文自動語音電話。對不會說中文的人而言，這類電話顯得莫名其妙。但對會說中文且依照自動語音電話來電者提示操作的人來說，便有淪為詐騙受害者的風險。
主題五花八門，但通常自動語音電話來電者會聲稱來自中國大使館，通知接聽者需取得特定文件，以保障移民狀態。其真正目的是詐騙受害者的錢財。
如何封鎖自動語音電話
若想知道該怎麼應對自動語音電話或如何封鎖垃圾電話，以下是一些建議：
如何在 iPhone 上停止自動語音電話
若想瞭解如何在 iPhone 上封鎖垃圾電話，iOS 裝置使您能避免讓特定號碼聯絡您；或者，若您願意，也可以將所有來自不認識來電者的電話都直接轉至語音信箱。
若要在 iPhone 上封鎖號碼：
- 前往「電話」應用程式，然後點選「最近來電」
- 找到要封鎖的號碼
- 點選該號碼右側以圓圈圈起的藍色「i」
- 在下一個畫面中，向下滑動並點選「封鎖此來電者」
- 在彈出的訊息上點選「封鎖聯絡人」選項
若要讓所有非聯絡人名單中的號碼無法聯絡您：
- 前往「設定」，然後選擇「電話」選項
- 向下滑動
- 點選「將未知的來電設為靜音」開關，讓它顯示為綠色
如何在 Android 上停止自動語音電話
在 Android 上封鎖垃圾電話的操作過程與 iPhone 相似。
若要在 Android 裝置上封鎖號碼：
- 開啟主畫面上的「電話」應用程式
- 找到「最近來電」分頁，然後點選該分頁
- 找到要封鎖的號碼，點選該號碼，再點選圓圈中的「i」
- 找到「封鎖」按鈕，點擊彈出式訊息中的「封鎖」來確認操作
若要在 Android 裝置上封鎖未知號碼：
- 開啟主畫面上的「電話」應用程式
- 找到三個點，然後點選並開啟下拉式功能表
- 從清單中選擇「設定」
- 點選「封鎖號碼」
- 將「封鎖未知來電」開關切換為綠色
若在智慧型手機上收到自動語音電話，您也可以考慮安裝第三方應用程式，協助您封鎖或至少提醒您注意該來電。Android 和 Apple 平台都有多種選項。適用於 Android 的卡巴斯基安全軟體等產品具備來電篩選功能，讓您能封鎖不想接到的電話。
如何在固定電話上停止自動語音電話
保護固定電話的作法依電話類型而定：
傳統固定電話
若您使用傳統固定電話，可以購買並安裝來電封鎖裝置。來電封鎖裝置通常為裝在電話上的小盒子。部分裝置會使用已知詐騙電話的黑名單資料庫，但允許您新增自己想封鎖的號碼。其他裝置會需要您建立和更新自有的號碼黑名單來執行封鎖。
VoIP
若您使用網路語音協議 (VoIP) 作為固定電話技術，則可與服務供應商聯絡，詢問他們是否能提供避免自動語音電話的軟體；若能，有哪些選項和價格可供選擇。即使他們無法提供，仍有可能允許您標示來歷不明的電話。
如何檢舉自動語音電話
如果在美國，您可以向聯邦貿易委員會檢舉自動語音電話。您也可以向美國謝絕來電計劃註冊您的號碼（請記得，這僅適用遵守法律的公司，詐騙犯不會在乎您是否已透過此方式註冊自己的號碼）。
在英國，公民諮詢局提供有關檢舉騷擾電話的資訊，包括向電話偏好服務進行檢舉。在澳洲，您可以向澳洲通訊及媒體管理局提出投訴。其他司法管轄區也有類似的投訴單位。
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