VPN（虛擬私人網路）提供實用的方式，讓您以隱密的方式瀏覽網際網路並存取限制內容。但有時候 VPN 可能會無法連線，讓使用者感到不便和受挫。這份指南介紹了造成 VPN 連線問題的主要原因，以及其解決方法。繼續閱讀以了解更多資訊。
為何 VPN 無法連線？
常見的 VPN 連線問題包含：
- 防火牆可能會封鎖 VPN。
- VPN 軟體可能是過時的版本。
- VPN 的設定可能不正確。
- 網際網路連線品質不佳或是斷斷續續。問題可能根本不在於 VPN，可能是網際網路連線導致 VPN 無法連線。
- VPN 伺服器可能遇到停機或技術問題。
- 您輸入的登入憑證可能不正確，或是使用過期的密碼，導致 VPN 無法連線。
- 您可能受到了基於地理位置的限制。VPN 在某些國家/地區是非法的。另外，網路可能會限制 VPN 的使用，導致無法連線。
- 執行 VPN 所需的連接埠可能遭到封鎖。連接埠便是資訊傳送所在的虛擬位置。每個連接埠都會分配給特定類型的流量，因此電子郵件會通過某個連接埠傳送，而網頁則通過另一個連接埠傳送。許多不同的通訊協定和供應商會使用不同的連接埠，但 VPN 通常使用連接埠 1194 TCP/UDP 和連接埠 443 TCP。
如何解決 VPN 連線問題
如果 VPN 無法運作，或您遇到 VPN 連線中斷問題，請嘗試以下故障排除建議：
測試網際網路連線。
儘管 VPN 透過專用伺服器重新導向網際網路連線，並在此過程中遮蔽 IP 位址，但 VPN 仍需要作用中的網際網路連線才能運作。否則，VPN 就無法運作。若要協助恢復網際網路連線：
- 將 Wi-Fi 網路中斷連線，再重新連線。
- 重新啟動路由器。
- 檢查路由器的乙太網路纜線，確認其是否連接或受損。
- 如果您仍需要恢復連線的協助，請聯絡網際網路服務供應商 (ISP)。
請注意，網際網路及 VPN 可能均是運作中的狀態，但有時在行動資料及 Wi-Fi 連線之間切換可能導致 VPN 難以與其中一部伺服器建立連線。
檢查 VPN 憑證
雖然聽起來很理所當然，但如果您遇到 VPN 問題，請檢查 VPN 登入憑證。在輸入使用者名稱和密碼時，就算出現一個簡單的拼字錯誤，都可能使您無法連上 VPN。
如果您忘記憑證，請嘗試重設密碼，或聯絡 VPN 供應商的客戶支援團隊以尋求協助。請確保您為 VPN 帳戶使用複雜密碼，並定期變更以確保安全。您可以使用 Kaspersky Password Manager 之類的密碼管理器，以便在每部裝置上安全地保存並存取密碼。如果您在路由器上執行 VPN 軟體，請確保為其輸入的服務憑證是正確的，這些憑證與 VPN 帳戶是各自獨立的。如果服務憑證錯誤，您就無法連線到 VPN 伺服器。
重新啟動 VPN 軟體
重新啟動軟體通常可讓一切恢復正常。如果 VPN 有專屬的程式，請結束該程式再重新啟動，以確認是否能解決問題。如果 VPN 是瀏覽器外掛程式，請關閉瀏覽器再重新開啟。如果重新開啟無法解決問題，還可以嘗試重新安裝 VPN。如果 VPN 的連線速度緩慢、經常當機，或是如果 VPN 連線到用戶端網路，但您無法執行開啟連結之類的動作，那麼重新安裝 VPN 會有所幫助。
將舊版 VPN 軟體從裝置中清除
如果您過去為了尋找適合的 VPN 而下載過 VPN 進行試用，則舊版軟體可能導致新的所選軟體無法正常運作。請嘗試停用，最好是解除安裝以前可能使用過的任何舊版 VPN 軟體套件，並確認這麼做是否能解決問題。
檢查 VPN 設定
VPN 設定也可能會導致問題。如果您認為設定有問題，則可以輕鬆地將其重設為預設值。
維持 VPN 更新
VPN 軟體會定期更新。部分更新是為了讓程式更易於使用的些微調整，但其他更新對於 VPN 的安全性和功能更為重要，因此請勿忽略更新要求。您可以根據供應商網站上的版本編號，來檢查自己正在執行的版本，以確認軟體是否為最新版本。通常，您會在 VPN 軟體的「關於」區段中找到此資訊。
VPN 應用程式的最新版本將修正所有影響 VPN 效能的已知錯誤和安全性漏洞，來協助您防範詐騙。
重新安裝 VPN 應用程式
如果問題仍然存在，您也可以嘗試重新安裝 VPN 應用程式：
- 將現有的 VPN 應用程式從裝置中解除安裝。
- 在將應用程式解除安裝後，請重新啟動裝置，以確保已將所有剩餘的應用程式資料從裝置的記憶體中清除。
- 透過應用程式商店或供應商的網站下載和安裝最新版的 VPN 應用程式。
- 開啟重新安裝的 VPN 應用程式並登入帳戶。
- 按要求重新設定 VPN，並嘗試連線至 VPN 伺服器，以確保 VPN 能正常運作。
變更 VPN 伺服器
VPN 提供數百個可連線的伺服器，但並非所有伺服器都能正常運作。其原因有很多，例如，這些伺服器可能暫時關機、流量超載，或甚至遭您嘗試使用的服務列入拒絕清單。幸運的是，幾乎所有 VPN 供應商都提供與不同伺服器連線的選擇，因此不妨換一個試試看。如果您是使用某個國家/地區的特定位置來存取內容，也無須擔心；品質良好的 VPN 通常會在同一個國家/地區提供多部伺服器，因此找到另一部伺服器應該很簡單。
使用不同的 VPN 通訊協定連線
變更您用來連線至 VPN 的通訊協定，可以解決連線和速度問題。通訊協定是用來交換資料的網路，而您在瀏覽器中檢視的每個網站前方都帶有這類通訊協定。最常見的範例便是 HTTPS，此縮寫代表的是超級文字傳輸安全協定。如果連線有任何問題，調整通訊協定設定可能會有幫助。在設定中變更通訊協定，甚至可能會加快連線速度。
然而，請務必謹記，即使是使用 HTTPS，具有技術背景的人員仍可以找出使用者傳送要求的目標網站。這是因為要求中的網域仍維持可見。Kaspersky VPN 運用進階的通訊協定，來實現安全的資料傳輸，如此可防止他人未經您同意在網路上透露您的個人資訊，同時維持較高的速度。
檢查防火牆
防火牆可封鎖 VPN 流量，或防止 VPN 用戶端連線至伺服器，而這又會導致連線問題，因此請務必確認防火牆是否封鎖 VPN 連線。若要確認防火牆（包含 Windows Defender 防火牆）是否是 VPN 封鎖背後的原因，請試著暫時停用防火牆，或在私人防火牆設定中為 VPN 用戶端新增例外狀況。
使用 VPN 的幫助功能
大多數的 VPN 供應商應確保產品中都有內建的幫助功能；如有需要，請善加運用。大多數幫助功能都很簡單易用，不會假設使用者具備專家級的知識。如果幫助功能不起作用，您可以直接聯絡 VPN 供應商。某些供應商可能會提供電話或交談支援，其他供應商則可能仰賴電子郵件。
VPN 無法在手機上連線
如果您發現 VPN 應用程式在手機 Android 或 iOS 裝置上都無法運作，可能是尚未將必要的存取權限授予該應用程式。若要處理此問題，您通常必須執行以下動作：
- 開啟手機的設定功能表。
- 點擊「網路和網際網路」選項。
- 尋找 VPN 區段。如果您找不到，請使用搜尋功能。
- 尋找您想要編輯的特定 VPN，然後點擊該 VPN 旁的「設定」選項。
- 視需要修改 VPN 設定。在您進行所需的變更後，點選「儲存」來加以套用。
請留意，在行動資料和 Wi-Fi 之間頻繁切換也可能會導致 VPN 問題；VPN 連線可能因此中斷。
VPN 在 Netflix 上無法連線
為何 VPN 在 Netflix 上無法正常使用？如果 VPN 在 Netflix 上無法正常使用，則可能表示 Netflix 已禁用 VPN 伺服器的 IP 位址。嘗試切換至串流最佳化的 VPN，或使用您所在國家/地區的伺服器。您也可以嘗試刪除瀏覽器快取和 Cookie，看看是否能解決問題。
確保您選擇可靠的 VPN
請務必選擇品質良好且值得信任的 VPN，以盡可能減少 VPN 問題和 VPN 連線問題。可靠的 VPN 非常重要，因為 VPN 會負責確認您的使用者資料是否受到安全的處理。Kaspersky VPN Secure Connection 能讓您以領先業界的速度安全、匿名地在網路上瀏覽，同時從任何位置都能不受限制地解鎖全球內容。進一步了解 Kaspersky VPN Secure Connection。
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